Hinweise zu Bestellungen (FAQ)

1. Online bestellen und telefonische Unterstützung

Bestellungen können über yorzenix.com aufgegeben werden. Für Fragen zu Produkten oder zum Bestellablauf steht zusätzlich eine telefonische Anlaufstelle zur Verfügung. Dabei kann Unterstützung bei grundlegenden Schritten der Bestellung angeboten werden. Maßgeblich bleiben die im System angezeigten und bestätigten Angaben.

  • Telefon: +1 (402) 647-2316

  • Servicezeiten (CET/CEST): Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 09:00–17:30 Uhr

  • Die tatsächliche Bestellbarkeit richtet sich nach dem jeweiligen Systemstatus.

2. Abweichende Liefer- und Rechnungsadresse

Bei Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland können Rechnungs- und Empfangsadresse getrennt eingetragen werden. Die entsprechenden Angaben lassen sich während des Bezahlvorgangs erfassen.

  • Im Checkout kann die Auswahl „Lieferadresse entspricht der Rechnungsadresse“ deaktiviert werden.

  • Anschließend steht ein separates Feld für die abweichende Anschrift bereit.

  • Änderungen nach dem Absenden der Bestellung sind vom aktuellen Bearbeitungsstand abhängig und müssen über den Support angefragt werden.

3. Verfügbares Liefergebiet

Der Versand ist derzeit auf zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Ausländische Lieferanschriften können beim Bestellabschluss nicht ausgewählt werden.

  • Lieferungen außerhalb Deutschlands werden aktuell nicht angeboten.

  • Im Checkout werden nur unterstützte deutsche Zieladressen berücksichtigt.

  • Das verfügbare Liefergebiet kann sich abhängig von Logistik und Betriebsabläufen ändern.

4. Weitere Artikel nach Bestellabschluss

Bereits übermittelte Bestellungen können nachträglich nicht um zusätzliche Produkte ergänzt werden. Gewünschte Artikel müssen deshalb über eine neue Bestellung erfasst werden.

  • Für weitere Produkte ist ein separater Bestellvorgang erforderlich.

  • Jede Bestellung erhält eine eigene Bearbeitung.

  • Versand und Abwicklung können bei den einzelnen Bestellungen unterschiedlich verlaufen.

5. Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem Bearbeitungs- und Versandstatus. Eine Anfrage sollte daher möglichst vor der Übergabe an den Versanddienstleister gestellt werden.

  • Vor Beginn des Versandprozesses kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

  • Nach Übergabe an die Logistik ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr verfügbar.

  • Je nach Versandfortschritt kann dann eine Annahmeverweigerung oder Rücksendung erforderlich sein.

6. Montage und Aufbau

Einige Artikel können in nicht montiertem Zustand geliefert werden und müssen nach Erhalt selbst aufgebaut oder installiert werden. Hinweise zu den erforderlichen Arbeitsschritten befinden sich üblicherweise in der Produktverpackung.

  • Nicht vormontierte Artikel sind anhand der beiliegenden Anleitung zusammenzusetzen.

  • Der Verpackungsinhalt kann grundlegende Hinweise zur Montage enthalten.

  • Bei Fragen zum Aufbau sind ergänzende Informationen unter +1 (402) 647-2316 erhältlich