Hinweise zur Bestellstornierung

1. Voraussetzungen und Kontaktweg

Eine direkte Stornierung über das Kundenkonto oder die Website ist derzeit nicht verfügbar. Entsprechende Anfragen müssen per E-Mail oder telefonisch an den Support übermittelt werden.

  • Eine Anfrage ist innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlung möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an die Logistik übergeben wurde.

  • Nach Beginn der Versandabwicklung kann eine reguläre Stornierung nicht mehr vorgenommen werden.

  • Wurde die Ware bereits verschickt, kann nach Erhalt das anwendbare gesetzliche Widerrufsrecht, insbesondere die 14-tägige Widerrufsfrist, genutzt werden.

Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

2. Vorgehen nach dem Versand

Sobald sich eine Bestellung im Transport befindet, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem aktuellen Sendungsstatus. Eine nachträgliche Unterbrechung des Versands ist üblicherweise nicht mehr möglich.

  • Die Annahme des Pakets kann verweigert oder nach der Zustellung eine Rückgabe eingeleitet werden.

  • Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

  • Nachdem die verweigerte Sendung zurückgekehrt und geprüft wurde, kann die Rückzahlung zur Bearbeitung freigegeben werden.

3. Angaben für eine Stornierungsanfrage

Ist die Bestellung noch stornierbar, kann die Anfrage über die unten genannten Kontaktwege eingereicht werden. Zur eindeutigen Zuordnung sollten die relevanten Bestelldaten enthalten sein.

  • Die Bestellnummer ermöglicht das Auffinden des betreffenden Auftrags.

  • Ein Zahlungsnachweis oder Transaktionsbeleg kann zur Prüfung des Zahlungsstatus dienen.

  • Eine kurze Angabe zum Stornierungsgrund unterstützt die Bearbeitung der Anfrage.

Telefon: +1 (402) 647-2316
E-Mail: ordersupport@yorzenix.com

4. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft. Eine Stornierung kommt nur in Betracht, wenn der Auftrag noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

  • Nach entsprechender Systemprüfung kann die Bestellung zur Stornierung freigegeben werden.

  • Eine berechtigte Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung angestoßen.

  • Die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsweg kann abhängig von Bank oder Zahlungsdienst etwa 10–15 Tage benötigen.

  • Bei einer längeren Bearbeitungsdauer können die Bestelldaten erneut über den Support zur Prüfung eingereicht werden.