Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über yorzenix.com. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben hiervon unberührt.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns vor deren Ablauf eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder schriftlich erklärt werden.
Kontakt: ordersupport@yorzenix.com
2. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.
Für Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Nicht paketversandfähige oder besonders sperrige Waren werden nach vorheriger Abstimmung kostenfrei abgeholt.
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör sowie mitgelieferte Bestandteile bei. Das Widerrufsrecht ist nicht vom Vorhandensein der Originalverpackung abhängig.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.
3. Erstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Absendung vorlegen – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Gebühren. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Rückgabe anmelden
Um eine Rückgabe schnell zuordnen zu können, senden Sie bitte folgende Angaben an unseren Kundenservice:
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Bestellnummer;
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Bezeichnung des betroffenen Artikels;
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Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten;
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bei beschädigter oder fehlerhafter Ware gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Wir beantworten Rückgabeanfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und übermitteln Ihnen die weiteren Rücksendehinweise.
5. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig. In der Regel wird zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels bearbeitet. Nach deren Prüfung kann der Ersatzartikel versandt werden. Soweit verfügbar, erhalten Sie anschließend die entsprechenden Sendungsverfolgungsdaten.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern.
Je nach Sachlage veranlassen wir eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Erstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
7. Verzögerungen
Naturereignisse, Transportstörungen oder andere außergewöhnliche Umstände können die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs verzögern. In diesem Fall informieren wir Sie, soweit möglich, über den weiteren Ablauf und geeignete Alternativen.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Erstattung oder Supportanfrage übermittelt werden, verarbeiten wir ausschließlich im erforderlichen Umfang und nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der anwendbaren Datenschutzgesetze.
Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch richten Sie bitte an:
E-Mail: ordersupport@yorzenix.com