Widerrufsrecht

1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Diese Regelung gilt für Bestellungen über yorzenix.com und berücksichtigt die einschlägigen Verbraucherrechte der Europäischen Union sowie die in Deutschland anwendbaren Vorschriften. Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die überwiegend außerhalb einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

  • Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden.

  • Bei einer gemeinsam bestellten Lieferung aus mehreren Teilen beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

  • Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

  • Der Widerruf muss eindeutig per E-Mail, telefonisch oder in schriftlicher Form erklärt werden. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt zur Fristwahrung.

  • Für Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist ist ein vorfrankiertes Versandetikett vorgesehen.

  • Sperrige Artikel können innerhalb dieser Frist nach Abstimmung kostenfrei abgeholt werden.

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.

2. Folgen eines Widerrufs

Nach Eingang der eindeutigen Widerrufserklärung beginnt die Abstimmung der Rückgabe und Erstattung. Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach Abgabe des Widerrufs erfolgen; maßgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung.

  • Erstattungsfähige Beträge gehen grundsätzlich an das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel zurück.

  • Die Rückzahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs vorgesehen.

  • Bis zum Eingang der Ware oder bis ein Versandnachweis vorliegt, kann die Erstattung zurückgehalten werden.

  • Eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückzahlung fällt nicht an.

3. Rückgabe anmelden

Für die Zuordnung einer Rückgabe sollten die erforderlichen Bestellinformationen über den Support eingereicht werden. Dadurch lassen sich Zahlung und betroffener Artikel prüfen.

  • Benötigt wird die Bestellnummer.

  • Ein Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis kann die Zuordnung erleichtern.

  • Bei Qualitätsproblemen können Fotos oder Videos zur Beschreibung beigefügt werden.

Eine Rückmeldung mit Hinweisen zum weiteren Ablauf und zu den Versanddaten erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Kosten und Transport der Rücksendung

Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Zeitpunkt und dem Grund der Rückgabe.

  • Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist die Rücksendung ohne zusätzliche Versandkosten vorgesehen.

  • Nach Ablauf dieser Frist können die Transportkosten abhängig vom Rückgabegrund beim Verbraucher liegen.

  • Für nicht paketversandfähige oder besonders große Artikel kann eine Abholung vereinbart werden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist diese kostenfrei vorgesehen.

5. Zeitlicher Ablauf der Erstattung

Sobald die Voraussetzungen der Rückgabe geprüft sind, kann die Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg eingeleitet werden.

  • Die Bearbeitung ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs vorgesehen.

  • Der sichtbare Zahlungseingang hängt zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Kartendienst ab.

  • Ohne eingegangene Ware oder einen Nachweis der Rücksendung kann der Vorgang offenbleiben.

  • Für die Erstattung wird keine gesonderte Rückzahlungsgebühr berechnet.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte sorgfältig verpackt und möglichst vollständig zurückgegeben werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt jedoch nicht allein vom Vorhandensein der Originalverpackung oder vom Öffnen des Produkts ab.

  • Eine Nutzung sollte sich auf die zur Prüfung erforderlichen Handlungen beschränken.

  • Originalverpackung, Zubehör und beigefügte Bestandteile möglichst vollständig beilegen.

  • Der Artikel sollte geschützt und in einem für die weitere Prüfung geeigneten Zustand versendet werden.

Ist durch eine Nutzung über das notwendige Prüfmaß hinaus ein Wertverlust entstanden, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden.

7. Umtausch eines Artikels

Für einen Wechsel der Größe, Ausführung oder des Modells kann eine Umtauschanfrage an den Support gerichtet werden.

  • Zunächst ist üblicherweise der Rückgabeprozess für den ursprünglichen Artikel abzuschließen.

  • Nach Prüfung der Rücksendung kann der Versand eines Ersatzartikels veranlasst werden.

  • Verfügbare Trackingdaten können nach dem erneuten Versand bereitgestellt werden.

8. Nicht vorhersehbare Ereignisse

Naturereignisse, Transportausfälle oder Störungen innerhalb der Lieferkette können die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beeinflussen.

  • In solchen Fällen ist eine Verlängerung der üblichen Bearbeitungszeit möglich.

  • Der weitere Ablauf richtet sich nach den tatsächlichen Transport- und Lieferbedingungen.

  • Soweit umsetzbar, können alternative Bearbeitungsmöglichkeiten angeboten werden.

9. Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Zusammenhang mit Bestellung, Rückgabe und Support werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Angaben verarbeitet. Dazu zählen üblicherweise Name, Adresse und Kontaktdaten.

  • Die Verarbeitung richtet sich nach der GDPR und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

  • Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz vor unberechtigten Zugriffen.

  • Betroffene Personen können Auskunft über die Verwendung ihrer Daten verlangen.

  • Unrichtige Angaben lassen sich berichtigen.

  • Im gesetzlich zulässigen Umfang kann eine Löschung, Einschränkung oder ein Widerspruch beantragt werden.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Transportschäden und fehlerhafte Lieferungen können unabhängig vom Widerruf über den Support gemeldet werden. Die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung helfen bei der Prüfung.

  • Bei sichtbaren Schäden können Fotos oder Videos als ergänzende Dokumentation dienen.

  • Die weitere Bearbeitung richtet sich nach Art und Umfang der festgestellten Abweichung.

  • Abhängig vom Einzelfall kann eine Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen.

Kontakt: ordersupport@yorzenix.com